שטרודל - הכתובת שלך לכתובות של כולם
 
לחיפוש על פי שם


   
ידיעות אחרונות - ynet
תלונה על חנות "גאפ" בקניון "עזריאלי"
משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 24/1/2013

Share

שלום רב,

ביום 20/01/2013 בסביבות השעה 17:00 הגעתי לחנות הממוקמת בקניון עזריאלי לצורך החלפת מעיל שנקנה כמתנה עבור בני בן ה-3.

הגעתי עם פתק החלפה מיום 21/12/2012, כאשר עליו מצוין כי ההחלפה הינה תוך 30 יום מיום הקניה. מותר לציין כי על פתק ההחלפה לא היה כל סימון אחר.

עת נכנסתי לחנות פניתי לאחת המוכרות וציינתי בפניה, כי ברצוני להחליף את המעיל במוצר/ים אחרים. המוכרת הלכה לשאול את הקופאית / מנהלת וחזרה אליי עם תשובה, כי אין בעיה וכי סכום הזיכוי העומד לרשותי הינו 249 ₪ כמופיע בפתק ההחלפה.

לאחר כמחצית השעה, כאשר הצלחתי סוף סוף לבחור פריטים חלופיים (2 מכנסי ג'ינס וסוודר), הגעתי לקופה. בקופה נכחה סגנית מנהלת המחלקה, שהודיעה לי כי אין אפשרות להחליף את המעיל היות וחלפו יותר מ-5 ימים ממועד רכישתו (טענה כי נרכש בסוף העונה), עניין שלא מופיע בשום מקום (חברת "זארה" לדוגמא מסמנת במרקר זרחני על הקבלות / פתקי ההחלפה עובדה זו). גם לשאלתי האם הייתי צריכה לדעת על כך השיבה בשלילה. בנוסף, מתשאול רוכשי המתנה, גם להם לא נאמר דבר לנושא מועד ההחלפה של הפריט. מנהלת המחלקה אמרה, כי המחיר בו נקנה המעיל הינו 180 ₪ ולא כמופיע על פתק ההחלפה. כיום עומד מחירו של המעיל על סך של 149 ₪. לפיכך סכום ההחלפה העומד לרשותי הינו 149 ₪.

כמובן שלא הסכמתי עימה, הרי גם אם טענתה לגבי המחיר שבו נקנה המעיל נכונה מדוע אינני מקבלת זיכוי / סכום החלפה בגובה הסכום ששולם. האם החברה נוהגת לעשות רווח בגין מכירה של מוצר ומתן זיכוי נמוך בעת החלפתו?

לשאלתי זו טענה מנהלת המחלקה, כי אין לה תשובות וכי עליי לפנות אל שרות הלקוחות של החברה בכתובת המייל. לאחר פנייה לשרות הלקוחות של החברה, יצרו עימי קשר טלפוני לאחר יומיים ממועד הפנייה וביקשו שאשלח אליהם העתק מפתק ההחלפה. עשיתי כן היום.

התקשרו אליי שוב בטענה, כי אכן מחיר המעיל כיום עומד על סך של 149 ש"ח וכי לפנים משורת הדין הם מוכנים, שאגיע להחליפו תמורת סכום זה. הסברתי כי אינני מבינה מדוע אני צריכה לספוג אובדן של 30 ש"ח בגין האפשרות להחליף המוצר. השיבו, כי אלה הנהלים בחברתם וכי לא מעניין אותם באם אינני מרוצה מכך.

מותר לציין כי אין המדובר בפער של 30 ש"ח כי אם בצורת השירות וההתייחסות לצרכן הן בחנות והן מצד שירות הלקוחות.

לפיכך מוגשת פנייתי זו אליכם.

בנוסף לכך נגרמו הפסדי עלות החניה במקום בסך של 24 ₪.

אינני מצפה מחברה בינלאומית להתנהגות שכזו.

להתערבותכם בנושא אודה.

תגובות
 הוספת תגובה.
צרו קשר
דואר אלקטרוני: 53 כתובות.
אתר:  www.ynet.co.il
כתובת:  מוזס 2 | תל אביב -יפו | 
מיקוד: 61000 | 
מכתבים פומביים
כתבו מכתב פומבי עבור ידיעות אחרונות - ynet.
העסקה בחברת אל על - האומנם הכסף עף באויר?,  גבריאל ק., מודיעין-מכבים-רעות כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 18/4/2014
מדוע לא ארכוש מנוי לידיעות אחרונות ואמליץ לחברי להימנע מכך,  rachel a., ירושלים כותב/ת לרכישת מנוי לעיתון "ידיעות אחרונות" ופנייה לשירות הלקוחות למנויים, 4/4/2014
תקדים משפטי כנגד משרד הביטחון,  דוד ס., פתח תקווה כותב/ת לעדי גולד, כתב/ת, 31/3/2014
גישור על מים סוערים,  אביה  ש., רמת גן כותב/ת לטובה צימוקי, כתבת לענייני משפט, 6/3/2014
התנהגות מחפירה מצד אופטיקה הלפרין,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 24/2/2014
אי קבלת החזר עבור חולצה פגומה,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 23/2/2014
חיוב הזוי מחברת הוט,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 6/2/2014
התנערות מאחריות של חברת לנובו,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 5/2/2014
פדיון כסף מקופת גמל של מיטב דש ,  אמנון  ח., באר שבע כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 5/2/2014
מסכת הייסורים בעת העברת קווים לחברת פלאפון,  רפאל מ., מודיעין-מכבים-רעות כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 4/2/2014
אימא במתנה,  אורטל א., אשקלון כותב/ת לדנה ספקטור, בעל/ת טור, 24/1/2014
ג׳וקים בין הרגליים בהופעה בזאפה - אין כרטיסים אחרים ולא החזר,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 22/1/2014
שירות פגום של חברת פלאפון בחו"ל,  מיטל ב., לוד כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 20/1/2014
אי סיפוק רכיבים של ארון שנה אחרי רכישתו,  מיטל ב., לוד כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 20/1/2014
כארי נזכור אותך – אריק שרון,  רחמים ג., חולון כותב/ת למדור ספרות, 14/1/2014
עיריית תל אביב מתעללת בי,  קטי ש., מזכרת בתיה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 30/12/2013
"החיה שבאדם" - ספר שירה חדש,  שרה ב., כפר סבא כותב/ת לאלי הירש, הטור "קורא שירה", 29/12/2013
החזרת מוצר - באירופה זה נראה אחרת...,  דורון ל., רמת גן כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 16/12/2013
תגובה לכתבה "משחקי כדור" - גיא ליברמן,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת למוסף 7 ימים, 9/12/2013
"עם הספר לא משמיד ספרים" ,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לרונן ברגמן, עיתונאי ופרשן, 8/12/2013
חיוב מחברת אורנג' ע"ס 2200 ש"ח בגין "נדידה",  שרית ד., כפר סבא כותב/ת לרז שכניק, כתב תרבות ואמנות, 17/11/2013
חברת EQTECH - תשלום בעבור שירותים שלא התקבלו ולא אושרו ע"י ההורים,  ורד ג., רעננה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 14/11/2013
תכנית עירונית למען ציבור הנכים,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת למערכת החדשות, 16/10/2013
דיונים בבית המשפט שנמשכים מעל 7 שנים,  שירה פ., כפר סבא כותב/ת לטובה צימוקי, כתבת לענייני משפט, 15/10/2013
אי קבלת פיצוי על נזק בתיק ובמחשב עקב בדיקה בטחונית,  אלכס ח., בת ים כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 3/10/2013
המלחמה על הזיכרון של גדוד 9 חטיבה 14 במלחמת יום הכיפורים,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לרונן ברגמן, עיתונאי ופרשן, 9/9/2013
אי התרעה על חשבונית חריגה בסלקום,  נורית צ., רמת גן כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 2/9/2013
חיוב מוגזם של חברת אורנג' בעת שהייה בחו"ל,  שרית ד., כפר סבא כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 29/8/2013
שירות הוט - תיקון תקלה תוך שבועיים?!,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 5/8/2013
מכשיר ישן במקום מכשיר חדש והתחמקות הנוגעים בנושא,  שירן ז., קריית אתא כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 19/7/2013
הפסקת ההליך המדורג וגירוש מהארץ ללא כל נימוק,  מיכאל ו., טבריה כותב/ת לבעז אוקון, מדור "שיפוט מהיר", 17/7/2013
"מסע" ההתנתקות מנטוויז'ן...,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 15/7/2013
שינוי חוק יציאה לפנסיה של שופטים,  גרשון, מנחמיה כותב/ת למכתבים למערכת, 1/7/2013
גיל 50 וקצת...,  רונית כ. כותב/ת לדנה ספקטור, בעל/ת טור, 29/6/2013
בקשה להלחנת שיר שנכתב ע"י אשה יוצאת מקלט לנשים מוכות,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לקרן פלס, הטור "אם אלה החיים", 14/6/2013
איכות גרועה של סנדלים ושירות גרוע עוד יותר ב"נעלי נימרוד",  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 21/5/2013
חיוב לא הוגן עבור "חבילות מתנה" של חברת "סלקום",  אבי  ה., סעד כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 21/5/2013
אי הגעת מוצר שהוזמן ב-ebay,  ש' ב., באר שבע כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 17/5/2013
איך מתגוננים מפני הגוף שאמור להיות הנקי במדינה - בית המשפט?,  איריס ז., קדרון כותב/ת לטובה צימוקי, כתבת לענייני משפט, 16/5/2013
חיוב עבור 2 קווים (שלא ברשותי...) בחברת פלאפון,  עדי ה., גבעת שמואל כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 12/5/2013
יאיר לפיד, קורס טיס וחיות אחרות - דעה. ,  זואי ק., בית אריה כותב/ת למכתבים למערכת, 12/5/2013
שביתת חברות התעופה: למה באמת זכאי הנוסע שטיסתו בוטלה,  אחיה ש., חיפה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 23/4/2013
חברת אבידר - משווקי הוט - הבטחות הרשומות על הקרח!,  מיכאל ג., גבעתיים כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 17/4/2013
רשלנות ואי-לקיחת אחריות של "רהיטי לובלינר" על חדר שינה,  מיטל ב., לוד כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 19/2/2013
טיפול לא ברור במכשיר במסלול "אחריות מורחבת" של חברת אורנג',  אסנת ל., ראש העין כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 19/2/2013
אי קבלת פיצוי על מעיל שאבד באולם אירועים,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 4/2/2013
טראומת קניה מחברת "רב בריח",  אילת  י., נתניה כותב/ת לתומר ואילת יריב , 24/1/2013
החלפת דוד שמש בחברת "כרומגן" - בקשה לתיקון עוול,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 24/1/2013
תלונה על חנות "גאפ" בקניון "עזריאלי",  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 24/1/2013
ראיון עם יפה דרעי לאמירה לם - שלושה עמודים ואף לא כותרת אחת,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת למוסף 7 ימים, 12/1/2013
איך להפסיק להיות בכיין ולהתחיל להיות (לא) מרוצה - תגובה לטור,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לרענן שקד, בעל/ת טור, 22/12/2012
מלחמת נ' בנ' - שיר של כיף לחנוכה,  מאיר ר., באר שבע כותב/ת למדור הפרסום ב ynet, 11/12/2012
רהיט לא בטיחותי ב"דיבאני סנטר",  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 27/11/2012
"כיפת ברזל שלי" ושירים נוספים בהשראת המצב בדרום...,  מאיר ר., באר שבע כותב/ת לפניה בנושאי תגובות, 21/11/2012
כורסא של אמריקן קומפורט - מחיר יקר ותיקון גם...,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 5/11/2012
אי החלפת נעלי אדידס פגומות,  אלון ב., מבשרת ציון כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 23/9/2012
שירות לקוחות לקוי לעולה חדש לאחר קנייה,  פנינה כ., תל מונד כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 30/8/2012
אירוע הפתיחה של "ירושלים 48", פרוייקט קבוצת הכדורסל לנערים יוצאי אתיופיה,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת למדור הפרסום ב ynet, 23/8/2012
רשת ביגוד H&M - שירות לקוחות גרוע ביותר ,  גיל ע., אשקלון כותב/ת למדור הפרסום ב ynet, 20/8/2012
מזגן חדש ו...תקול!,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 16/8/2012
עלילות בעלת כרטיס אשראי You, שהחליטה (בסך הכל...) לשנות תאריך חיוב,  בתיה מ., רעננה כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 12/8/2012
מדיניות ביטול כרטיסים להופעות,  אתי, תל אביב -יפו כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 8/8/2012
תלונה על שירות "רהיטי דורון" ראשל"צ,  אתי  ג., חולון כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 2/8/2012
קרינה מייננת ב - CT וב-MRI - הבהרה לכתבה בנושא,  משתמש/ת רשומ/ה כותב/ת לירון קלנר, 14/7/2012
בין קריירה למשפחה - תגובה לטור של דנה ספקטור,  שירן, תל אביב -יפו כותב/ת לדנה ספקטור, בעל/ת טור, 10/7/2012
תופעת הסלקציה במקומות בילוי בישראל 2012 - מבט אישי וכואב,  מתן א., רעננה כותב/ת למוסף 7 ימים, 8/7/2012
העברה בנקאית - מדוע אפשרית רק בעת רכישת מוצר אך לא בקבלת החזר עליו?,  דורון ל., רמת גן כותב/ת לדני שדה, משפט שדה - דני שדה מתעצבן - כתבו על תופעה צרכנית חריגה, 1/7/2012
ה"מסע" הקטן שלי בארץ המחשבות - תגובה לטור בנושא הודו,  רוני ר., תל אביב -יפו כותב/ת לרענן שקד, בעל/ת טור, 17/5/2012
איתן הבר, טעות להאשים את תא"ל אייזנר בטפשות,  אילן ז., רם-און כותב/ת לפניה בנושאי תגובות, 19/4/2012
מטס חיל האוויר מעל אושביץ - הרהב העיתונאי מול צניעות הטייסים וגאוות הניצולים,  אילן ז., רם-און כותב/ת לפניה בנושאי תגובות, 19/4/2012
גיוס בנו של יאיר לפיד - האמנם נושא בעל עניין ציבורי?,  אילן ז., רם-און כותב/ת לפניה בנושאי תגובות, 24/3/2012
"שכול" - שיבוש לשוני שהוא גם עוול אנושי,  אילן ז., רם-און, 9/3/2012
אי פרסום תגובות (טוקבקים) - פגיעה בחופש הביטוי,  אדיר כותב/ת לפניה בנושאי תגובות, 24/10/2011
סחבת בביטול הלוואה דרך חברת "שלמה סיקסט",  ריקה ג., בית אלפא כותב/ת לבעז אוקון, מדור "שיפוט מהיר", 25/7/2011
הפגנת האוהלים - למה אנו כאן ומה אנו רוצים?,  עמית א., תל אביב -יפו כותב/ת לעורכ/ת ראשי/ת, 17/7/2011
זכות הציבור לדעת - בריאותו של ראש הממשלה,  בני ב., נתניה כותב/ת למכתבים למערכת, 26/6/2011
זעקת עובדת סוציאלית מיואשת,  חנה כ., ירושלים כותב/ת לעינת פישביין, בעלת טור/ כתבת, 20/3/2011

כל הזכויות שמורות ל - www.shtroodle.co.il ©